O Customer Support Specialist é responsável por fornecer suporte técnico remoto especializado a clientes, equipes internas e técnicos de campo.

Sua missão é garantir que todos os casos sejam gerenciados de acordo com os KPIs orientados ao cliente, entregando um serviço consistente e de alta qualidade em cada interação.

O Customer Support Specialist deve manter e ampliar continuamente seu conhecimento técnico e de produto para identificar, analisar e resolver solicitações técnicas de forma eficiente. Também é responsável por promover, validar e manter atualizados materiais técnicos como manuais, procedimentos, melhores práticas e conteúdos de treinamento.

Localização

Piracicaba, SP

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico remoto a clientes e técnicos, resolvendo solicitações padrão relacionadas à base instalada.
• Utilizar ferramentas de acesso remoto, interpretar dados de diagnóstico e fornecer...