Estamos em busca de um(a) Customer Success Specialist Bilíngue - com italiano Avançado para atuar com foco tanto em sucesso do cliente quanto em crescimento de receita. Nesta função, você será o principal ponto de contato do cliente após a compra, garantindo uma jornada positiva, estimulando o uso do produto e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Atuará em parceria com times de Vendas, Marketing, Finanças, Produto e Tecnologia, contribuindo diretamente para resultados de negócio.
Responsabilidades:
Atuar como contato principal do cliente no pós-venda, garantindo uma experiência de alto nível.
Gerir o onboarding, ajudando usuários a configurar, entender e adotar os produtos digitais.
Oferecer soluções rápidas e efetivas para dúvidas, questões técnicas e desafios de usabilidade.
Monitorar interações, uso da plataforma e satisfação para identificar oportunidades de melhoria, retenção e aumento de receita.
Fazer acompanhamento proativo com clientes, v...