Position Overview
Aufgaben
Agieren als zentrale Ansprechperson für unsere SE-Bestandskunden sowie deren aktive Betreuung und Weiterentwicklung Analysieren der Kundenbedürfnisse und Entwickeln individueller Strategien für nachhaltigen Kundenerfolg Direkter telefonischen Austausch mit unseren SE‑Kunden, Erfassen von Anliegen und Bedarfen sowie Beraten zu möglichen Vertragsoptionen Stärkung der Kundenbindung durch kompetente Beratung und frühzeitigem Identifzieren von Churn-Risiken sowie Einleitung von passgenauen Präventionsmaßnahmen Identifikation von Up- & Cross-Selling Potenzial im Rahmen von Kundenkontakten zum Ausbau bestehender Vertragsbeziehungen Dokumentieren von Vertrags- und Kundeninformationen in unternehmenseigenen Tools Mitwirkung beim Monitoring relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Churn, Vertragsverlängerungen) Unterstützung im Rahmen von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ...