Onboarding & gestion de projet : piloter les nouveaux projets clients (déploiement de la solution, installation de capteurs, paramétrage), coordonner les équipes internes (tech, produit, sales), assurer la formation des utilisateurs et garantir un lancement réussi et conforme aux attentes.
Accompagner les clients dans l’usage quotidien de la solution : mettre en place des routines de suivi (points hebdomadaires, QBR, analyses de données), identifier les signaux faibles (risque de churn, sous‑utilisation) et proposer des optimisations concrètes.
Fidélisation & renouvellement : préparer et piloter les renouvellements contractuels, construire des bilans de collaboration (ROI, usage, valeur), anticiper les risques de churn et gérer les objections, maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS, feedbacks).
Développement du chiffre d’affaires : identifier les opportunités d’upsell et d’extension, porter des recommandations s...