Customer Success Manager

Principal desafio: garantir que nossos clientes alcancem e percebam valor contínuo com a solução, transformando a relação comercial em uma parceria estratégica de longo prazo e prevenindo churn de forma proativa.

Responsabilidades

• Operacional:
  • Gerir os atendimentos realizados pela equipe de CX
  • Gestão de questões ligadas à apólice e refações
  • Gestão das regras de elegibilidade
  • Gestão de contratos e performance da carteira
  • Suporte em demandas do dia-a‑dia
• Estratégico e Gestão de Programas:
  • Traduzir dores do cliente para o time interno e priorizar soluções
  • Gerir expectativas e entregas em programas estruturado
  • Atuar como PMO com olhar estratégico e participação ativa nas discussões
  • Plugar diferentes áreas: time médico, dados, produtos
  • Facilitar processos e melhorar comunicação
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