Objetivo del cargo

Liderar la relación estratégica con clientes de Empresa confidencial, acompañándolos en la adopción, implementación y optimización de soluciones tecnológicas orientadas a experiencia de cliente, automatización, CRM y canales digitales. El CSM Advanced debe tener una visión consultiva del negocio del cliente, capacidad para entender sus procesos comerciales, operativos y de servicio, y proponer mejoras apoyadas en herramientas como HubSpot, CRMs, Empresa confidencial Talker, Agentes Virtuales, WhatsApp, automatizaciones y soluciones de contact center.

Responsabilidades principales

• Gestionar cuentas estratégicas de Empresa confidencial, asegurando adopción, satisfacción, retención y crecimiento.
• Entender el modelo de negocio del cliente y traducir sus necesidades en soluciones dentro del ecosistema Empresa confidencial y CRM.
• Acompañar implementaciones funcionales de CRM, especialmente HubSpot u otras plataformas si...