Functieomschrijving

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor het vlotte beheer en de opvolging van klantorders en draag je actief bij aan een optimale klantenservice. Je werkt nauw samen met klanten en interne afdelingen om een efficiënte en correcte verwerking van processen te garanderen.

Jouw taken:

• Correct en tijdig verwerken en opvolgen van klantorders
• Beperken van tekorten en opvolgen van expressleveringen
• Behandeling en opvolging van klachten en stalenaanvragen
• Dagelijks contact onderhouden met klanten en distributeurs
• Proactief communiceren bij afwijkingen of problemen
• Bewaken en optimaliseren van interne processen en procedures
• Ondersteunen van collega's en bijdragen aan kennisdeling
• Analyseren van gegevens en meedenken over verbeteringen
• Beheer en onderhoud van klantgegevens
• Klantgericht inspelen op vragen en zoeken naar ...