Estamos en busca de un Supervisor de Customer Service para el departamento Aéreo en nuestra oficina corporativa de Ciudad de México.
** Tu función**: Realizar la planeacion y asignacion de tareas de su equipo buscando brindar un excelente servicio y proporcionar soluciones a los clientes, asegurar que nuestros Centros de Atención Operativa tengan toda la información necesaria para poder ejecutar con base a las necesidades de los clientes e alcanzar/o superar los objetivos y KPIs establecidos.
** Tus responsabilidades**: 1.Garantizar la correcta asignación y cumplimiento de tareas que solucionen los requerimientos del cliente y los objetivos/KPIs del Centro de Atención y Servicio al Cliente.2.Asesorar y consultar de forma proactiva a los clientes para garantizar su satisfacción.3.Participar en el cierre mensual.5.Gestionar procesos de mejora continua con el objetivo de un modelo consistente centrado en el cliente.6.Centrarse en la retención de clientes, manteniendo la satisfa...