Trách nhiệm chính:

• Xử lý các yêu cầu của khách hàng (inbound/outbound) qua điện thoại, chat hoặc email


• Cung cấp giải pháp chính xác và kịp thời cho các vấn đề của khách hàng


• Đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng (CSAT) thông qua chất lượng dịch vụ


• Tuân thủ quy trình, SOP và các quy định liên quan


• Cập nhật đầy đủ thông tin tương tác khách hàng trên hệ thống CRM


• Đạt các chỉ số về năng suất và chất lượng (AHT, FCR, CSAT, v.v.)


• Chuyển các vấn đề phức tạp lên các bộ phận liên quan khi cần thiết


• Hỗ trợ các nhiệm vụ bổ sung như xử lý lỗi cơ bản hoặc hỗ trợ tài khoản

• Thành thạo tiếng Việt và có khả năng tiếng Anh tốt (từ B1–B2 trở lên)


• Có tối thiểu 0–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CS/BPO (chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghi...