De job

In deze klantgerichte rol bestaat jouw takenpakket uit 2 grote eindverantwoordelijkheden:

• In eerste instantie ben jij het aanspreekpunt van de klant indien er een probleem of een klacht is.


• Tijdens dit telefoongesprek behandel je de vraag van de klant en ga je vervolgens op onderzoek uit.


• Je probeert de klacht te behandelen door goed te analyseren waar er eventueel iets is misgelopen en informeert de klant zodat er een compromis volgt.


• Vervolgens zorg je er ook voor dat hierna de openstaande facturen betaald worden door diezelfde klant.


• Na je analyse kan je zelf (of soms in overleg ) de conclusie maken of er een creditnota dient te volgen of niet.


• Indien er een aanpassing dient te gebeuren aan de factuur geef je deze info door aan de finance afdeling en zij volgen dit verder op.

Kortom, een...