Acerca del rol
Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.
Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. Liderarás al equipo, optimizarás procesos y asegurarás que cada interacción refuerce la relación de confianza con la marca.
¿Cuál será tu misión?
Liderazgo de equipo: coordinar, motivar, planificar turnos y diseñar planes de formación continua.
Transformación y automatización del servicio: diseñar y ejecutar una hoja de ruta de modernización incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio.
Excelencia en la atención: supervisar la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones, garantizando que las consultas se resuelvan en una única interacción cuando sea posible.
Optimización basada en datos: analizar mo...