Position Overview
Werken in Customer Service
Bij Customer Service reik je onze klanten de juiste antwoorden aan, of effen je het pad voor interne en externe collega’s om dit te doen. Customer Service betekent dus niet alleen ons Center of Expertise bemannen, maar ook achter de schermen zorgen dat processen beter lopen, klanten een vlotte ervaring krijgen en alles volgens de regels verloopt.
Jouw rol als onze Customer Service Coördinator
Je behandelt administratieve vragen (facturatie, wijzigingen, …) van B2B‑klanten (SME en LE) via alle kanalen. Je werkt end‑to‑end en lost problemen waar mogelijk bij het eerste contact op. Je volgt klantendossiers nauw op en streeft naar optimale klantentevredenheid. Je detecteert call‑ en ticketdrivers en doet verbetervoorstellen. Je fungeert als sleutelfiguur tussen klant en interne teams. Je neemt deel aan testen van nieuwe producten of applicaties. Je ondersteunt nieuwe co...