Descrição Sumária:
Atuar como canal primário de atendimento da carteira após a assinatura do contrato, sendo responsável pelo registro, acompanhamento e resolução de solicitações, dúvidas e reclamações dentro dos prazos estabelecidos (SLA). Realizar followup contínuo até a conclusão das demandas, controlando vigências, reajustes, renovações e encerramentos contratuais. Interagir com áreas internas para garantir informações claras e precisas, acompanhar status de veículos, atualizar CRM e relatórios, apoiar reuniões com clientes e contribuir para a satisfação, fidelização e desempenho da carteira.
Descrição Detalhada:
Pode executar as atividades em sua totalidade ou parcialmente.
▪ Ser o canal primário de atendimento da carteira após a assinatura do contrato;
▪ Registrar e tratar solicitações, dúvidas e reclamações dentro dos prazos definidos (SLA);
▪ Realizar followup contínuo até resolução da demanda;
▪ Controlar vigências, reajustes, renovações e encerramentos;