En qualité d'ingénieur qualité client, vous analysez les réclamations, prenez en charge les projets de résolution de problèmes en utilisant les méthodes et outils de qualité appropriés (Shainin, 5 WHY, 8D).
Vous suivez les actions initiées, coordonnez les Quality Rooms et animez les réunions 8D ainsi que l'analyse des causes racines.
Vous donnez régulièrement des feedbacks à la Direction et vous remontez les plaintes et les problèmes graves à vos managers.
Vous organisez et déployez des formations sur la méthodologie de résolution des problèmes et assurez le partage des connaissances au sein de l'entreprise.
Vous suivez tous les indicateurs clés de la qualité client dans un tableau de bord.
Vous organisez et dirigez des réunions et des visites de clients.
Vous assurez le suivi de la non-récurrence et des enseignements tirés en contribuant à l'AMDEC, aux règles de conception et à la gestion du changem...