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Customer Operations Manager

para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.

Funciones principales del puesto: Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo. Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA. Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos. Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares). Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad). Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso. Gestionar incidencias complejas desde una perspectiva de causa raíz, estableciendo planes correctivos y pr...