Tus tareas
Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
Como Customer Experience & Services Manager (m/f/d), brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:
Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.
Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.
Ser responsable del NPS de la tienda.
Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente
Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.
Dirigir y formar al equipo
Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes....