Mô tả công việc: Trách nhiệm công việc
- Đóng vai trò đầu mối liên hệ trong tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng đã ký kết bao gồm duy trì hoặc mở rộng dịch vụ. Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng cũ.
- Theo dõi, phân tích các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình triển khai giải pháp đã ký kết, từ đó vạch ra chiến lược giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.
- Xác thực nhu cầu ẩn hoặc phát sinh của khách hàng sau quá trình triển khai để đề xuất thêm các giải pháp công nghệ phù hợp qua việc thuyết trình và Demo.
- Thương lượng phương án hợp tác mở rộng hoặc duy trì, tiến tới các thỏa thuận chặt chẽ nhằm tối đa hóa lợi nhuận của đôi bên (công ty và khách hàng).
- Đặt ra tiến trình và mục tiêu cho mỗi khách hàng, giúp khách hàng chuyển đổi từ người dùng mới sang người dùng thân thiết.
- Cung cấp nguồn lực và trợ giúp khách hàng.
- Xây dựng niềm tin giữa thương hiệu và khách hàng.
- Hỗ trợ trong việc...