Mengelola dan menganalisis tiket teknis yang diteruskan oleh tim Customer Service melalui sistem ticketing (SMS/Service Management System).
Melakukan investigasi dan diagnosis teknis awal dengan memanfaatkan tools monitoring jaringan untuk mengidentifikasi penyebab gangguan.
Menentukan suspect permasalahan pelanggan berdasarkan data teknis dan melakukan pencatatan akurat pada tiket.
Berkoordinasi dengan unit teknis terkait untuk eskalasi dan percepatan penyelesaian tiket, serta memastikan tindakan sesuai SOP.
Memantau Link Availability untuk pelanggan prioritas (VIP, korporat, FTTx) dan menindaklanjuti anomali dengan cepat.
Melakukan rekomendasi teknis preventif untuk mengurangi jumlah keluhan yang berulang & Melakukan outgoing call atau conference call untuk menjelaskan kendala teknis secara sederhana dan profesional kepada pelanggan.
Memastikan pemrosesan tiket dan penutupan kasus sesuai SLA da...