Position Overview
L’ENTREPRISE : SAAS DE GESTION D'INTERVENTIONS
Éditeur de logiciel SaaS de gestion d'interventions de techniciens terrains. Leader sur son marché avec + de 17 ans d'existence et une croissance de 25% par an. +150 personnes au total dans l'équipe. + 1300 clients français et internationaux(TPE / PME, Grands comptes)Présence internationale : Allemagne, USA, Canada, Espagne, Portugal. Indépendance financière avec +25 M€ de CA Une culture forte (remote, team building, plan de développement personnel, projet RSE ...) LA MISSION : TRAITEMENT & RÉSOLUTION DES DEMANDES CLIENTS / GARANTIR UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR OPTIMALE
Au sein de l'équipe support (9 collaborateurs), vous aurez pour responsabilités :
Le traitement et l'analyse des tickets (Zendesk) La qualification ...