Het ontwikkelen en implementeren een future-proof Customer Care-strategie, inclusief self-service, kennisdatabanken en kanaalbeheer.
Analyse van verbeterkansen en begeleiding van de Team Leads bij de uitvoering, waarbij je ook nieuwe opportuniteiten voor upselling en cross-selling in kaart brengt.
Je beheert het budget en de resources en optimaliseert kosten zonder in te boeten op kwaliteit.