Notre client Medtronic est un groupe américain leader mondial des technologies médicales (Medtech). Connu à la base en tant qu'inventeur du pacemaker, il développe aujourd'hui pour le secteur hospitalier des solutions avancées dans des domaines très diversifiés tels que la neurostimulation, le diabète ou encore la chirurgie. Il compte plus de 100.000 collaborateurs, présent dans plus de 90 pays.

Basé à Heerlen (Pays-Bas), à une trentaine de kms de la frontière belge, le Centre de services européen joue un rôle clé dans la gestion des opérations Customer Care pour plusieurs Business Units, notamment les divisions Spine (outils et composants pour les interventions chirurgicales à la colonne vertébrale) et Aortic (aorte). Il constitue le lien entre les sites de production (Asie, Amérique du Sud, États-Unis…) et les clients locaux.

L'équipe Customer Care & Order Operations de Heerlen est composée de plus de 100 collaborateurs, répartis par zones géograph...