Position Overview
Description and Requirements
1. 組織・人材管理
ROチームの業務管理および人材マネジメント（評価、育成、配置）メンバーが適切なタイミングで計画・対応を実行できるようリードベストプラクティス共有、コーチング、トレーニングの提供高度な案件における意思決定および支援2. 問題解決
重大案件（Crit-Sit含む）の解決を企画からクローズまで統括問題・障害の原因分析および対応策の立案・実行必要に応じた顧客訪問・説明対応の実施顧客満足度の回復と再発防止の推進3. 顧客・ステークホルダー対応
顧客およびパートナーへの進捗報告顧客向けレポートの作成・レビュー営業・サービス営業・開発・製造などとの関係構築・改善4. インシデント統制・ガバナンス
ROが対応する案件の進捗監視およびエスカレーション管理優先度・リスクに応じた対応方針の決定組織としてのインシデント対応品質の維持・向上5. リソース・コスト管理
人員・予算・設備の最適配分部門のコスト管理、計画および実績報告解決活動の効率化および生産性向上の推進6. クロスファンクショナル連携
サービス、営業、開発、製造、製品部門と連携し解決策を提供顧客対応と企業影響のバランスを考慮した意思決定7. レポーティング
インシデントや重要案件の状況を統合し、上位管理層へ報告（週次・月次・四半期）経営層向けの要約およびリスク可視化 Additional Locations: * Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku * Japan * Japan - Tōkyō * Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku