En Ufinet Colombia (Cali) se requiere Costumer Care, responsable de Liderar la estrategia regional de atención al cliente, garantizando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coordinando y supervisando los equipos de Service Desk y Service Management.

REQUISITOS

• Educación : Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo : Especialización o posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Operaciones o afines. ITIL (mínimo Fundamentos; deseable versión 4 Managing Professional). Certificación en Customer Experience (CX) o Gestión de la Calidad del Servicio. Herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, OTRS, etc.). Conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (RPA, IA en at...