Ubicación: Logroño, Modalidad: Híbrido

Contrato: Fijo discontinuo

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14,38€ brutos/hora por hora)

Experiencia mínima: 1 año

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades del equipo.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Registrar y cerrar incidencias que afectan al servicio, informando a todos los involucrados.
• Enviar informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del de...