Coordinador/a de Atención al Estudiante

Para incorporarse a nuestro equipo, cuya misión será coordinar la operativa diaria del servicio y garantizar una experiencia excelente, ágil y personalizada para el alumnado, liderando al equipo y promoviendo la mejora continua del servicio.

Funciones

• Coordinación diaria del equipo de Atención al Estudiante, asegurando la correcta gestión de consultas, incidencias y solicitudes administrativas.
• Seguimiento y supervisión de la calidad del servicio, proporcionando feedback continuo al equipo.
• Monitorización de KPI’s (tiempos de respuesta, satisfacción, NPS, volumen de casos) y propuesta de acciones de mejora.
• Escalado y resolución de incidencias complejas, actuando como enlace con otros departamentos (Secretaría, Finanzas, Admisiones, etc.).
• Asegurar el correcto uso de herramientas de gestión (CRM) y la trazabilidad de los casos.
• Participación ...