Requisitos
Egresado o Bachiller en las carreras de Psicología, Administración, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia de 3 a 5 años en formación/capacitación en Contact Center o BPO.
Experiencia liderando equipos de formación.
Experiencia en capacitación de operaciones de ventas y/o atención.
Técnicas de enseñanza y aprendizaje.
Conocimiento en diseño instruccional.
Manejo de Excel intermedio.
Requerido: manejo de herramientas e-learning.
Deseable: conocimiento de KPIs operativos de call center
Funciones
Liderar las reuniones del área de formación con los clientes contratantes y clientes internos.
Generar acuerdos de implementación, revisión y actualización de información del cliente contratante.
Coordinar con los clientes internos de la empresa los procesos de capacitaciones iniciales y continuas.
Planificar y ejecutar programas de capacitación para nuevos ingresos.
Dimensionar y asignar formadores para todas ...