Responsável por liderar a estratégia de pós-venda e retenção, garantindo que o cliente alcance o sucesso esperado ao contratar o escritório. Deve gerir a equipe de CS, definir KPIs de satisfação e trabalhar em conjunto com o Marketing e Comercial para reduzir o churn e identificar oportunidades de novos negócios na base atual.

Principais Responsabilidade:

• Definir e gerenciar a jornada do cliente (onboarding, adoção, retenção e expansão).
• Liderar a equipe de analistas de CS, realizando feedbacks, treinamentos e acompanhamento de metas.
• Monitorar e reportar indicadores como NPS (Net Promoter Score) , Churn Rate e LTV (Lifetime Value) .
• Atuar em casos críticos de clientes (escalonamento) para garantir a resolução de problemas.
• Colaborar com o Sales Ops para automatizar comunicações de pós-venda no CRM .
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (oferecer novos serviços juríd...