Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação.
Confecção dos relatórios para acompanhamento de processos e metas. Planejamento de estratégias para alcance dos resultados e acompanhamento e gerenciamento diário de metas e conversões.
Gerenciamento dos indicadores de Call Center, avaliação de desempenho da equipe, direcionamento, atualização, revisão e criação de processos. garantir a qualidade das informações e implantação de ações motivacionais.
Prestar atendimento personalizado ao cliente externo quando necessário;
Relatar falhas do processo de atendimento;
Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento;
Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe;
Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.