**Condições de trabalho**:
- **Horário**: Segunda a sexta-feira, das **08h às 18h05**;
- **Regime**: CLT - Presencial;
- **Local**: Itajaí, bairro Itaipava
**Missão do Cargo**:
Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes.
**Principais atividades**:
- Coordenar a equipe de Customer Service.
- Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final.
- Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências.
- Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais.
- Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais.
- Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências).
- Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos.
- Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização.
- Garantir qualidade no atendime...