Descrição da vaga

Ser responsável por estruturar, escalar e evoluir a estratégia de CRM, atuando como ponte entre dados, tecnologia e comunicação com o cliente. O foco é aumento de LTV, retenção, recorrência e eficiência de canais próprios (owned media), garantindo governança, performance e aprendizado contínuo.

Responsabilidades e atribuições

Estratégia & Performance

• Definir e executar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócio (retenção, reativação, cross-sell e upsell).
• Construir e acompanhar o roadmap de CRM (curto, médio e longo prazo).
• Definir KPIs do canal (open rate, CTR, conversão, incrementalidade, churn, LTV).
• Liderar testes A/B e frameworks de experimentação contínua.

Canais & Orquestração

• Gerenciar canais de CRM: E-mail, Push, In-app, SMS, e WhatsApp.
• Garantir a correta orquestração de jornadas omnichannel e personalização por segmento.
...