Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!

Estamos à procura de Coordenador Contact Centerem Lisboa.

A tua função

Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center);
Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento;
Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos;
Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento
Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento;
Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente;
Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.

O que esperamos de ti

Experiência comp...