Responsável por acompanhar métricas e desempenho da operação de atendimento para prever problemas e sugerir ações proativas, além de identificar problemas em tempo real e auxiliar na realocação de recursos para garantir uma experiência positiva para o cliente. Apoiar o cumprimento dos SLAs com foco em tempo médio de espera e colaborar na gestão e otimização do fluxo de trabalho, identificando e reportando oportunidades de melhoria contínua.
Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho da operação, identificando desvios e aplicando correções baseadas nas diretrizes de qualidade.
Analisar a demanda e implementar ajustes na alocação de pessoal para otimizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.
Monitorar índices de absenteísmo e uso de pausas, reportando desvios relevantes para a liderança.
Garantir a correta alocação dos colaboradores nos sistemas de atendimento, assegurando o uso adequado das platafo...