Position Overview
Functie
Wij zijn op zoek naar een dynamische, klantvriendelijke en perfect drietalige medewerk(st)er voor de telefonische en schriftelijke ondersteuning van onze verkooppunten en online-spelers.
Optreden als eerste aanspreekpunt voor de spelers en verkooppunten teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen en escaleren van niet-dagdagelijkse problemen met het oog op een maximale klantentevredenheid. Verrichten van opzoekingswerk/opvolging en diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenvragen optimaal te ondersteunen en inroepen van de operationele diensten bij complexe klantenvragen. Bijwerken en onderhouden van de vakkennis, de technische vaardigheden op het gebied van customer service en de kennis van de producten en processen van de Nationale Loterij teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen. ...