Buscamos profesional con experiencia mínima de 3 años trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, con perfil híbrido funcional-técnico y capacidad para analizar y configurar, así como implementar y optimizar soluciones.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en proyectos de implementación o mejora continua de Dynamics 365 Customer Service.
• Experiencia documental en análisis de requisitos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go‑live.
• Capacidad para diseñar y documentar integraciones con otros sistemas.
• Conocimientos en integración mediante conectores o APIs, con experiencia valorable en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
• Habilidad para impartir formación a usuarios finales con elaboración de materiales y sesiones prácticas.

Habilidades y conocimientos

• Gestión de casos (Case Management), gestión de colas y enrutamiento, reglas S...