MISSÃO DO CARGO

Garantir a excelência na experiência do cliente, a qualidade técnica das consultorias e credenciamentos, e a operação estruturada do departamento de CS — com equipe de apoio e processos documentados.

Desafios e Oportunidades

O que torna esta posição única

• Complexidade Técnica vs. Prazos: Manter o rigor técnico nas revisões de laudos mesmo em períodos de alto volume de suporte.
• Comunicação com Diferentes Níveis: Traduzir termos técnicos complexos para clientes iniciantes de forma didática e paciente.
• Atualização Regulatória: Manter‑se constantemente atualizado sobre as mudanças nos editais bancários e normas da ABNT.
• Gestão de Expectativas: Lidar com a ansiedade de clientes que dependem da aprovação de laudos para seus próprios faturamentos.

Objetivos

Metas que orientam o dia a dia

1. SLA de Atendimento (Prazo): Manter 100% das dúvidas técnicas e consultorias de laudos r...