Responsabilidades

• Analizar procesos de negocio relacionados con ventas, marketing y servicio al cliente.
• Diseñar, configurar y optimizar funcionalidades del módulo CRM.
• Participar en implementaciones completas (ciclo de vida end-to-end).
• Elaborar documentación funcional, casos de prueba y capacitaciones.
• Trabajar junto con equipos técnicos para desarrollar mejoras y extensiones.
• Resolver incidencias y dar soporte de segundo/tercer nivel.
• Asegurar la calidad y alineación de la solución con los objetivos de negocio.

Conocimientos

• Arquitectura y componentes de SAP CRM (Sales, Marketing, Service).
• Modelado de datos de clientes, productos y transacciones.
• Procesos de ventas: oportunidades, actividades, cotizaciones, pedidos.
• Procesos de servicio: tickets, casos, acuerdos de servicio (SLA).
• Marketing: segmentación, campañas, lead management...