1. Fornecer suporte técnico avançado, aderindo aos padrões de qualidade e requisitos regulamentares, garantindo a conformidade com as políticas da empresa nos ambientes SAP Basis e SAP HANA DB.

2. Resolver incidentes complexos escalados por analistas, realizando análises de causa raiz completas e implementando soluções eficazes para resolver problemas técnicos e de segurança.

3. Facilitar a transferência de conhecimento, atualizando e gerenciando a base de conhecimento, treinando novos membros da equipe e orientando analistas para aprimorar as capacidades da equipe.

4. Gerenciar e resolver chamados complexos dentro dos SLAs acordados, colaborando com equipes de suporte multifuncionais para manter a eficiência operacional e garantir uma postura de segurança robusta.

5. Aprimorar a experiência do cliente, alcançando altas taxas de resolução no primeiro contato, minimizando resoluções rejeitadas e reaberturas de casos, enquanto mitiga proativamente as...