Principais responsabilidades
Realizar triagem e condução de incidentes operacionais das lojas, com comunicação estruturada, priorização e acompanhamento de SLA.
Atuar como interface técnica com fornecedores (ex.: GCOM), garantindo registro de evidências, histórico, testes e acompanhamento até resolução.
Conduzir testes e homologações (funcionais/integrados) e apoiar o ciclo de atualização: homologação ? produção, garantindo aderência aos processos da rede.
Conduzir treinamentos e padronização de rotinas operacionais, apoiando equipes internas e consultores de campo no uso correto do sistema.
Mapear necessidades operacionais e propor melhorias (correções, ajustes e evoluções), garantindo alinhamento e entendimento de impactos na operação.
Requisitos
Experiência com sistemas de varejo/PDV e suporte a operação de rede (lojas/franquias), incluindo tratativa de incidentes e validação de rotinas.
Capacidade de diagnóstico e comunicação técnica com fornece...