Assurer le support de premier niveau sur la plateforme ServiceNow : réception, analyse et résolution des incidents.

Escalader les tickets complexes vers les niveaux supérieurs.

Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la satisfaction des utilisateurs.

Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.

Participer à l’amélioration continue des processus ITSM.

Formation Bac +2 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.

Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow (support, administration ou utilisation fonctionnelle).

À défaut, expérience sur un outil similaire (Jira Service Management, Remedy, Freshservice, GLPI, Zendesk, etc.) requise.