Das tun wir

Im Consulting unterstützen wir Unternehmen unter anderem dabei, ihre CRM-Strategien und -Prozesse neu zu denken, effizienter sowie kundenorientierter zu gestalten und mit den passenden Technologien erfolgreich umzusetzen.

Deine Aufgaben

Gemeinsam im Team übernimmst du die Auswahl und Einführung passender Systeme – von der Anforderungsdefinition, über die Tool-Evaluation, bis zur erfolgreichen Implementierung:

• Du analysierst bestehende Kundeninteraktions- und Serviceprozesse, um Optimierungspotenziale sichtbar zu machen.
• Du übersetzt Kundenbedürfnisse in klare fachliche und technische Anforderungen an moderne CRM- und Service-Plattformen.
• Du führst Workshops und Interviews mit Fachbereichen durch, um Anforderungen zu verstehen und Zielbilder zu entwickeln.
• Du erstellst Bewertungskriterien, unterstützt bei der Auswahl passender CRM-Anbieter und wirkst bei Ausschreibungen sowie Präsentationen mit.
• Du konfi...