Position Overview
Als Consultant (m/w/d)bei Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Expert:innen in den neuesten Microsoft-Technologien wie GenAI, Seamless Agents oder Chat- und Voice Bots. Du begleitest internationale Kundenprojekte im Bereich Service & Contact Center und setzt KI-Lösungen ein, um die Customer Journey nachhaltig zu verbessern.
Beratung unserer Kunden bei Implementierung und Anpassung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit Fokus auf Service Management & Contact CenterAnalyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Service-Prozesse und Workflows zur Steigerung der KundenzufriedenheitDurchführung von Workshops und Schulungen, um Wissen im Umgang mit Microsoft Dynamics zu fördernEnge Zusammenarbeit mit Technik-Teams, um neue Technologien, KI-Funktionen und digitale Innovationen erfolgreich in Kundenprojekten einzusetzenMitgestaltung von international...