En NTT DATA nos encontramos en búsqueda de un/a

Consultor/a especializado en Dynamics 365 Contact Center

para participar en proyectos de implantación de soluciones CCaaS basadas en Microsoft, con enfoque

Copilot-first , integrando canales de atención (voz, chat, correo) y automatización mediante IA. La persona que buscamos será responsable de la

configuración, diseño y puesta en producción de soluciones de contact center omnicanal , asegurando la correcta integración con sistemas CRM y la optimización de la experiencia de cliente.

Responsabilidades

Diseño e implementación de soluciones

Dynamics 365 Contact Center . Configuración de: Canales (voz con ACS, chat, email, SMS). Workstreams y Unified Routing (colas, reglas de enrutamiento y clasificación). Contact Center workspace y perfiles de agente. Desarrollo e integración de

bots con Copilot Studio

(IVR conversacional y chatbots). Configuración de

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