Complaint Specialist (m/w/d)

ERFOLG IM JOB? UND IN DER FAMILIE.

Gemeinsam für das echte Leben.

Das erwartet dich

• Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserem Beschwerdemanagement und begleitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich vom Eingang bis zum Abschluss
• Du sorgst dafür, dass Kundenanliegen fair, lösungsorientiert und mit hoher Qualität bearbeitet werden – mit Fokus auf Kundenerlebnis, Transparenz und Verlässlichkeit
• Du arbeitest eng mit unseren Fachbereichen zusammen, koordinierst die nötigen Abklärungen und stellst eine fristgerechte, konsistente Fallführung sicher
• Du bringst deine fachliche Einschätzung bei komplexen oder sensiblen Fällen ein, prüfst Rückmeldungen kritisch und trägst zu fundierten, nachvollziehbaren Beurteilungen bei
• Du erkennst Muster und Ursachen in Beschwerden und leitest daraus konkrete Impulse für bessere Prozesse, Services und technische Lösungen ab
• Du scha...