Position Overview
Descripción
Gestionar relaciones con clientes de bajo contacto, asegurando comunicación proactiva y constante.Monitorear métricas de salud del cliente y tomar acciones preventivas para mejorar retención y adopción.Resolver incidencias y gestionar escalaciones asegurando cumplimiento de SLAs.Coordinar con equipos internos (Delivery, Producto, Ingeniería y Soporte) para garantizar una experiencia fluida.Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell y canalizarlas hacia equipos comerciales.Analizar métricas de uso y comportamiento del cliente para activar estrategias de engagement.Liderar iniciativas de educación al cliente como webinars, entrenamientos y contenidos de soporte.Utilizar herramientas CRM y analíticas para gestionar portafolios de clientes a escala.Mantener registros actualizados de clientes, métricas y niveles de engagement.Contribuir a la mejora continua de proceso...