Je rol is om een client services afdeling op te zetten. Finventory zal op korte termijn flink in schaal toenemen en daarom hebben we behoefte aan een professionele, klantgerichte serviceorganisatie, die bovendien efficiënt opereert. In nauwe samenwerking met het management ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en implementatie van Client service processen en systemen.
Je bent verantwoordelijk voor soepele onboardings die leiden tot een positieve klantervaring. Je analyseert en interpreteert de klantendata om te adviseren op welke manier deze het best binnengehaald moet worden. Je houdt het overzicht van status van lopende onboardings, je kan erover rapporteren. Je bewaakt doorlooptijden en werkt continu aan de verbetering daarvan. Je voert nieuwe cliënten op in ons platform zodat we de dienstverlening soepel kunnen opstarten. Je bent verantwoordelijk voor continue verbetering van het onboarding proces. Op basis van ervaringen doe je verbetervoor...