Thực hiện các giao dịch với khách hàng/ hãng tàu để sắp xếp các lô hàng xuất nhập khẩu theo quy trình của Công ty.
Triển khai các yêu cầu dịch vụ của khách hàng từ việc đặt chỗ, vận chuyển hàng hóa đến truyền dữ liệu, chứng từ, lập hóa đơn và hạch toán chi phí.
Phối hợp với các agents trên toàn thế giới để xử lý các lô hàng.
Xử lý chứng từ cho tất cả các loại lô hàng (xuất khẩu và nhập khẩu, vận tải biển) cho đến khi hoàn tất hồ sơ. Lập báo giá/ giấy báo nợ và thu thập đầy đủ chứng từ theo yêu cầu của công ty.
Giải quyết vấn đề nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu tác động chi phí. Cung cấp giải pháp kịp thời và hiệu quả: tham gia xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng, phối hợp với các thành viên trong nhóm, bộ phận kinh doanh và vận hành để đưa ra giải pháp hiệu quả và đúng thời gian.
Thực hiện đúng các yêu cầu về KPI của bộ phận Chăm sóc khách hàng và the...