Chef·fe de Projet - Amélioration continue Service Client - 100%

QoQa c'est tout d'abord près d'un million de membres de notre magnifique Qommunauté qui profitent chaque jour de bons plans dénichés par nos équipes. Notre mission: émerveiller au quotidien.

Notre succès, nous le devons avant tout au formidable travail de nos plus de 240 loutres qui oeuvrent quotidiennement pour proposer le meilleur service possible.

Nous recherchons désormais la perle rare pour rejoindre l'équipe Opérations!

Mission

Piloter des projets transverses d’amélioration du service client, déployer les solutions (process, outils, automatisations/IA) et mesurer l’impact.

Responsabilités principales

Pilotage des indicateurs de performance

• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et identifier les écarts
• Proposer des plans d'action concrets pour soutenir les objectifs du Responsable Service Client

Optimis...