Vos principales missions :

• Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil
• Élaborer les plannings et organiser le travail de l’équipe
• Assurer le suivi des groupes (devis, réservations, contrats, facturation)
• Veiller à la bonne application des procédures et standards de la marque
• Gérer les situations clients et garantir leur satisfaction
• Répondre aux avis clients et piloter l’e-réputation
• Encadrer, former et accompagner les réceptionnistes
• Fédérer l’équipe et maintenir un bon climat de travail
• Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et du chiffre d’affaires
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) en réception hôtelière, avec une première expérience managériale
• Excellente connaissance du secteur h...