Notre Groupe est en pleine transformation et renforce sa Direction Relation Clients avec la création d’un poste clé : Chef de projet CRM.

Notre conviction : structurer une expérience client homogène, pilotée par la donnée, capable d’accélérer la croissance, la fidélisation et le développement du conseil.

Ici, tout est à construire:

• Une vision client unifiée,
• Un CRM structurant,
• Des parcours clients fluides, performants et personnalisés,
• Des indicateurs de pilotage utiles,
• Une culture de la relation client et du conseil durable.

--> Vous ne reprendrez pas un existant: vous construirez le modèle!

Votre rôle:

En lien direct avec la Direction Relation Clients et les associés, vous pilotez un chantier stratégique à l’échelle du Groupe :

• Choix et déploiement du CRM,
• Structuration du cycle de vie client,
• Optimisation des parcours et...