Position Overview
Mission
Vous pilotez des comptes TMA avec sang-froid et impact ?
Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ?
Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu’à la résolution ?Vous êtes à l’aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment ?Si oui, rejoignez notre équipe TMA !
Ce qui est important pour nous et ce qu’on attend de vous
Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie…) et sécurisez le respect des SLAUne gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d’arbitrer et d’apporter des répo...